Referenzen
MVZ Medizinisches Versorgungszentrum für interdisziplinäre Schmerztherapie – Neustadt/Wstr.MVZ – Medizinisches Versorgungszentrum für interdisziplinäre Schmerztherapie
Dr. Johanna Michel
Das MVZ Gebäude in Neustadt/Wstr. Durch ein Schreiben von intertime services sind wir auf diese Dienstleistung aufmerksam geworden. Da wir schon seit geraumer Zeit unsere Arzthelferinnen vom täglichen Telefonstress entlasten wollten, aber nie so recht wussten, wie wir das bewerkstelligen sollten, kam uns das Angebot gerade recht, auch wenn wir ein wenig skeptisch waren, speziell im Hinblick auf das Telefonverhalten von quasi „Praxisfremden“ und ob das in unseren Fachgebieten überhaupt möglich ist. Unsere Skepsis wich aber schnell einer starken Zufriedenheit mit dem Gefühl, genau das Richtige getan zu haben! Unsere Patienten sind von der Erreichbarkeit unserer Praxis und der Freundlichkeit der Telefonistinnen begeistert. Ausserdem herrscht in unserer Praxis seither eine komplett andere Atmosphäre, wir alle haben auch ein viel entspannteres und ruhigeres Arbeiten und unsere Arzthelferinnen können sich nun voll und ganz auf das konzentrieren, was sie eigentlich ursprünglich mal gelernt haben. Die kommenden Patienten werden sofort in Empfang genommen, die Gehenden können ohne Verzug bedient werden, was ohne diese Lösung undenkbar wäre. Das Team von intertime services fehlt nie, wird nicht krank – und selbst bei vielen Anrufen ist trotzdem fast nie besetzt.
Dr. Hermann Schmidt
Dr. Peter Brandstädter Alle Anrufe und die entsprechenden Informationen dazu können wir durch das gesicherte Online-System mit dem integrierten Praxiskalender in Echtzeit ansehen und falls erforderlich, zeitnah darauf reagieren und nach Erledigung abhaken. Ausserdem ist eine sofortige Kommunikation mit dem Team des Service-Centers über diese Plattform gewährleistet, was uns und unsere Arzthelferinnen ungemein entlastet. Auch während unserer Urlaubszeiten und in Zeiten, in denen wir z.B. geschlossen haben oder auf Fortbildung sind, können wir uns auf das Team von intertime services verlassen, denn es werden weiterhin unsere Anrufe entgegengenommen, Rezeptwünsche und Nachrichten notiert und Termine vereinbart. Unsere sprechstundenfreie Zeit steht uns zur vollen konzentrierten Arbeit an anderen Dingen zur Verfügung, trotzdem erreichen die Patienten auch in dieser Zeit unsere Praxis. Wir nutzen diese perfekte Dienstleistung nun schon seit Jahren und freuen uns auf viele weitere Jahre einer so guten Zusammenarbeit. Wir wollen diesen Service nicht mehr missen und sagen auch hier nochmal im Namen unseres gesamten Praxisteams vielen Dank an das gesamte Team von intertime services!
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Praxis für Psychotherapie Gert KowarowskyPraxis für Psychotherapie Gert Kowarowsky in 95138 Bad Steben
Dipl.-Psychologe Gert Kowarowsky Seit 1980 lebe und arbeite ich in Bad Steben und bin nach Approbation und Zulassung durch die Kassenärztliche Vereinigung auch für alle Krankenkassen psychotherapeutisch tätig. Meine Psychologische Praxis nimmt seit vielen Jahren die Dienste des Teams von intertime services in Anspruch und ich bin mit den erbrachten Dienstleistungen sehr zufrieden. Das Wichtigste für mich ist, dass meine Patienten – und die, die es noch werden möchten – bei Telefonanrufen jederzeit von einer menschlichen Stimme empfangen werden und nicht von einem unpersönlichen Anrufbeantworter. Bei Bedarf leite ich die Telefonanrufe für meine Praxis an das intertime-Service Center um. So ist meine Praxis auch dann erreichbar, wenn ich in einer Sitzung bin oder die Praxis nicht besetzt ist, z. B. während der Mittagspause, Zeiten außerhalb der Sprechstunden oder während des Urlaubs. Unsere Patienten können auch dort Terminvereinbarungen treffen und Nachrichten hinterlassen. Vom Team des intertime services erhalten wir umgehend Informationen über eine Service-Seite im Internet, auf die wir jederzeit Zugriff haben. In dringenden Fällen wird der Anrufer auf unser Mobiltelefon weitergeleitet. Die vielseitigen und stets freundlich und zuverlässig erbrachten Dienstleistungen der intertime services sind somit nicht nur ein wesentlicher Faktor für den organisatorischen Ablauf meiner Praxis, sondern auch für die Zufriedenheit meiner Patienten.
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Privatärztliche Praxis Dr. GlückPrivatärztliche Praxis Dr. Glück in 87534 Oberstaufen  Praxis-Team Dr. Glück Unsere Praxis ist seit über 30 Jahren spezialisiert auf die Schwerpunkte Innere Medizin, Diabetologie DDG u. LÄK sowie Präventionsmedizin.  Praxis Dr. Glück in Oberstaufen Wir nutzen bereits seit einigen Jahren die Dienstleistungen Anrufannahme und Terminvereinbarung von intertime services für unsere Privatpraxis und können dazu nur sagen, dass wir mit den Leistungen des Teams in höchstem Maße zufrieden sind und darauf nicht mehr verzichten wollen. Denn gerade für uns als Privatärztliche Praxis ist es von elementarer Wichtigkeit, dass wir für unsere Patienten von Montag bis Freitag durchgehend und ohne Ausfallzeiten erreichbar sind. Denn auch wenn unsere Praxis geschlossen ist, sei es aus Urlaubs- oder anderen Gründen wir mal nicht vor Ort sind, können wir absolut sicher sein, dass das Team von intertime services freundlich und kompetent die Anrufe und Anliegen unserer Patienten zuverlässig entgegennimmt und entsprechend bearbeitet, von Terminvereinbarungen über Rezeptwünsche bis hin zu Rückrufbitten etc. Einen Anrufbeantworter gibt es bei uns nur am Abend ab 19.00 Uhr und am Wochenende. Auf jeden Fall sind unsere Patienten von „unserem“ Service total begeistert und genau so zufrieden wie wir!
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Diabetes- und Hormonzentrum Fünf Höfe, MünchenDiabetes- und Hormonzentrum Fünf Höfe in München
Das Outsourcen des gesamten Anrufmanagements an die Firma Intertime und ihr Team rund um die sehr kooperative, kompetente und sehr freundliche Frau Ruhmann war eine der wichtigsten und effektivsten Umstellungen in meinem Praxismanagement seit Jahren. Seit der Übernahme der Anrufe herrscht in der Praxis eine fast gespenstische Ruhe, die sogar den Patienten positiv auffällt und die ruhige und gelassene Atmosphäre mit der Entschleunigung der Hektik des Tages durch fehlende Telefonklingeltöne und Sprachengewirr sehr schätzen. Sämtliche Anrufe werden, nach kurzer Einarbeitungsphase, schnell, unkompliziert und professionell gemanagt, sowie mit viel Empathie, psychologischen Feingefühl und medizinischen Hintergrundwissen perfekt bearbeitet und bei Bedarf für meine Mitarbeiter der Praxis vorbereitet. Meine Mitarbeiter sind maximal entlastet und können sich nun endlich ihren eigentlichen wichtigen medizinischen Aufgaben und vor allem den Belangen der Patienten in der Praxis ohne Zeitdruck widmen. Die Patienten profitieren durch eine nahezu 100% Anrufannahme mit professioneller Weiterverarbeitung der Bedürfnisse der Patienten, sei es eine qualifizierte Terminvergabe oder schnelle zeitnahe Organisation deren Anfragen, z.B. das Ausstellen eines Rezeptes, über Anfragen zur besten Verkehrsanbindung zu Praxis bis hin zur Zusendung von Laborwerten oder Arztbriefen. Es geht kein Anruf mehr verloren, und auch in Zeiten, in denen die Praxis schon geschlossen ist oder im Urlaub werden die Anrufe angenommen und es können Termine fachgerecht vergeben werden. Erst jetzt weiß ich, wie viele Anrufe und damit Patienten mir zuvor entgangen sind. Dr. med. Michael Müller
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amanu Medizinisches Gesundheitszentrumamanu Medizinisches Gesundheitszentrum in 85625 Baiern, Piusheim bei Glonn
Dr. med. Maria Theresia Berkl Meine Empfehlung:
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HNO-Praxis Dr. Oliver Bürstner, München
Dr. O. Bürstner HNO-Praxis Dr. Oliver Bürstner in 80639 München „Neben der klassischen HNO-Heilkunde, stets orientiert an den aktuellen medizinischen Leitlinien, stehen wir unseren Patienten auch bei allergologischen Beschwerden und Schlafstörungen, insbesondere Schnarchen und Schlafapnoe, zur Verfügung. Wir nutzen in unserer Praxis den Service für die telefonische Terminvereinbarung seit 2 Jahren. Dadurch konnten sich die Helferinnen endlich wieder auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren und der Praxisablauf wurde spürbar besser und ruhiger. Die allermeisten Patienten sind mit dem Dienst sehr zufrieden, auch wenn sie dadurch nicht mehr direkt bei uns durchkamen. Wichtige Telefonate oder Rückfragen werden durchgestellt oder per Infonachricht weitergegeben. So entgeht uns nichts und wir haben bei Bedarf die Möglichkeit, Anrufe im Protokoll nachzulesen und entsprechend zu reagieren. Ich kann den Service von intertime services allen empfehlen, die damit, wie wir, eigene Ressourcen freimachen können, um sich dann besser ihrer Kernkompetenz zu widmen!“ |
Aber nicht nur Ärzte und Heilberufler nutzen unsere Dienstleistungen, sondern auch zahlreiche Wirtschaftsunternehmen, für die die durchgängige telefonische Erreichbarkeit im Kundendienst einen Wettbewerbsvorteil darstellt. |
BIV Business Visadienst & Consular ServicesBIV Business Visadienst & Consular Services in 53819 Neunkirchen: B I V – BEST IN VISA  B I V – BEST IN VISA
Seit 2010 haben wir intertime services mit der Betreuung der Telefonannahme beauftragt. Intertime entlastet uns ganz entscheidend bei unserer täglichen Arbeit. Dies nicht nur, weil wir die Gewissheit haben, dass kein Anruf verloren geht und kein Kunde sich einem unpersönlichen Anrufbeantworter ausgeliefert sieht. Die Mitarbeiter vermögen es auch, Druck, Stress und Ungeduld, die mit vielen Anrufen situationsbedingt einhergehen, milde abzufangen durch die ruhige, diplomatische und professionelle Form des Umgang mit „Telefonkunden“. Hierbei zählt auch die Tatsache, dass unsere Kunden ihr Anliegen bekannten und vertrauten Ansprechpartnern vortragen können und nicht mit einem anonymen und personell ständig wechselnden, klassischen Call Center konfrontiert sind. Wir schätzen die Zuverlässigkeit, Korrektheit und Loyalität der Mitarbeiter von intertime services und fühlen uns dort bestens betreut. |
Wir sind ein professioneller Visumbeschaffer und zählen Firmenkunden und Geschäftsreisende zu unserem Klientel, überwiegend aus den Bereichen Maschinen- und Anlagenbau und Automobilindustrie. Die für die zahlreichen Reisen erforderlichen Reise-Visa für Techniker, Monteure und Geschäftsführer werden meist sehr kurzfristig und äußerst eilbedürftig über uns angefordert.